Возврат и претензии

Действуют с 27 сентября 2026 года

1. Отмена заказа

Заказ можно отменить бесплатно не позднее чем за 2 часа до согласованного времени доставки или самовывоза: звоните +371 23 008 777 или пишите info@ledu.lv.

Если заказ уже оплачен, возвращаем деньги в течение 14 дней тем же способом, которым был сделан платёж: на карту или на счёт.

2. Лёд: право отказа не применяется

Пищевой лёд является быстро портящимся товаром. Согласно пункту 22.4 правил Кабинета министров Латвии № 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционном договоре» 14-дневное право отказа к доставленному льду не применяется.

Это не ограничивает ваше право предъявить претензию, если товар не соответствует заказу или условиям договора (см. пункт 5).

3. Холодильный бокс 24 л: 14 дней на отказ

Холодильный бокс не является скоропортящимся товаром. Потребитель может отказаться от его покупки в течение 14 дней со дня получения без объяснения причин.

Чтобы воспользоваться правом отказа, сообщите нам о своём решении до окончания срока: напишите на info@ledu.lv или используйте форму отказа ниже (её использование не обязательно).

Верните бокс на производство по адресу ул. Екабпилс 12, Рига, не позднее 14 дней после отправки уведомления. Расходы на возврат несёт покупатель. Вы отвечаете за снижение стоимости товара, если обращались с ним сверх того, что нужно для проверки его свойств и работы.

Все полученные платежи, включая стандартную стоимость доставки, возвращаем не позднее 14 дней после получения уведомления тем же способом оплаты. Мы можем задержать возврат до получения товара обратно.

4. Ледяная ванна и термобоксы

Заказ ледяной ванны, в том числе с арендой ванны, можно отменить бесплатно не позднее чем за 2 часа до согласованного времени доставки. Передачу и возврат арендной ванны согласуем с менеджером.

Депозит 20 EUR за термобокс возвращаем в течение 5 рабочих дней после возврата термобокса на производство по адресу ул. Екабпилс 12.

5. Неправильный или некачественный заказ

Пожалуйста, проверьте товар в момент доставки. Если привезли другой продукт или объём, сразу сообщите курьеру или позвоните +371 23 008 777: мы бесплатно довезём правильный товар или вернём оплаченную сумму полностью.

Если качество льда не соответствует описанию (например, лёд слипся или загрязнён), сообщите нам как можно скорее, желательно в течение 24 часов после доставки, и приложите фотографии. Каждый случай рассматриваем индивидуально и предлагаем замену товара или возврат денег.

На письменную претензию отвечаем в течение 15 дней. Эти правила не ограничивают права потребителя, установленные Законом о защите прав потребителей Латвии.

Мы не отвечаем за потерю качества, возникшую после передачи товара из-за неправильного хранения. Дроблёный лёд нельзя хранить в морозилке: он слипается.

6. Куда обращаться

SIA "Ice MIXTURE", рег. номер 41503079989, номер плательщика НДС LV41503079989, производство: Jēkabpils iela 12, Рига, LV-1003. Телефон +371 23 008 777, e-mail info@ledu.lv.

Если спор не удаётся решить путём переговоров, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей (www.ptac.gov.lv).

7. Образец формы отказа

(Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от покупки холодильного бокса.)

Кому: SIA "Ice MIXTURE", Jēkabpils iela 12, Рига, LV-1003, info@ledu.lv

Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора о покупке следующего товара: ______

Дата заказа / дата получения: ______

Имя, фамилия потребителя: ______

Адрес потребителя: ______

Подпись потребителя (только если форма подаётся на бумаге): ______

Дата: ______